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FAQ

FAQ - Hilfe zu Ihrer LIMBERRY Bestellung

1. Häufigste Fragen

 Wie funktioniert die Rücksendung?

Unsere Kunden tragen die Retourkosten.

Bitte legen Sie das ausgefüllte Retourenformular bei, das Sie mit Ihrer Sendung erhalten haben. Sobald Ihre Retoure bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von uns. Wenn Sie bereits

Wie reklamiere ich ein Produkt?

Für die schnellstmögliche Bearbeitung senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] Eine kurze Beschreibung des Mangels sowie ein Foto des Defekts genügen.

Ist ein Kauf auf Rechnung möglich? Warum wird mir die Option "Kauf auf Rechnung" nicht angezeigt?

Sie können mit Vorbehalt bei LIMBERRY bis 990,00€ auf Rechnung bestellen. Ihre Daten werden bei Eingabe vom Dienstleister heidelpay geprüft. Wenn Ihnen die Option "Kauf auf Rechnung" bei Zahlungsart angeboten wird, können Sie auf Rechnung bestellen. Wenn es Ihnen nicht angezeigt wird, war Ihre Prüfung negativ. Hier gibt es unzählige Gründe wie falsche Eingaben, Umzug, Namensänderung, die dazu führen können, dass Sie nicht zugelassen werden. Dies liegt in der Hand des Dienstleisters, weswegen wir Ihnen zu den Gründen keine Aussage machen können.

Wann erhalte ich meine Rückzahlung?

Rückzahlungen erfolgen innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang Ihrer Retour. Die Art der Rückerstattung ist abhängig von Ihrer gewählten Zahlungsart.

Was bedeutet der Eintrag in die Warteliste? 

Wenn Ihr Wunschprodukt nicht mehr in Ihrer Größe verfügbar ist, können Sie sich in die Warteliste eintragen und erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Wunschgröße wieder verfügbar ist. Dies ist momentan leider nicht auf der mobilen Seite möglich.

Wie lange kann es dauern, bis ich eine E-Mail nach der Eintragung in die Warteliste erhalte, dass mein Wunschprodukt wieder verfügbar ist?

Leider können wir nicht garantieren, dass jedes unserer exklusiven Designer-Trachtenstücke immer wieder neu auf Lager kommt. Es besteht die Möglichkeit, dass es durch Retoure wieder verfügbar ist. Bei Produkten wie Dirndln und Herren-Trachten aus älteren Kollektionen kann es jedoch dazu kommen, dass diese nicht mehr verfügbar sind. Dauerhafte Produkte wie Dirndlblusen werden immer wieder nachgeordert.

Was bedeutet Wendeschürze / zwei Schürzen?

Jedes Dirndl der LIMBERRY Kollektion 2019 wird entweder mit einer zweiten Schürze oder einer sogenannten Wendeschürze geleifert. Bei einer Wendeschürze lässt sich die Schürze von beiden Seiten tragen. So bietet jedes Dirndl durch die zwei unterschiedlichen Schürzen verschiedene Kombinationsmöglichkeiten und lässt sich vielseitig stylen und einsetzen. Die Schürzen unterscheiden sich in Farbe und/oder Material. Es werden hochwertige Seide, Baumwolle und Polyester verwendet. 

2. Größentabellen

Bei vielen Produkten (wie z.B. den Dirndln) finden Sie eine Maßtabelle direkt unten auf der Produktseite. Gibt es keine Maßtabelle oder einen Hinweis im Produkttext, gelten die normalen Konfektionsgrößen.

 

3. Zahlung

Wie funktioniert die Zahlung per PayPal?

Die Zahlung per paypal ist einfach, sicher und schnell. Sie benötigen hierfür lediglich ein persönliches Paypal-Konto. Nach Abschluss Ihrer Bestellung werden Sie automatisch an PayPal weitergeleitet und können die Zahlung tätigen. Weitere Informationen erhalten Sie auf www.paypal.de
Bei einer Retour Ihrer Bestellung wird der Warenwert Ihrem PayPal-Konto innerhalb von 14 Tagen wieder gutgeschrieben.

  

4. Rückzahlungen

Rückzahlungen erfolgen innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang Ihrer Retour. Die Art der Rückerstattung ist abhängig von Ihrer gewählten Zahlungsart.

Vorkasse

Nach einer Retour Ihrer Bestellung überweisen wir Ihnen den Warenwert auf Ihr Konto zurück. Geben Sie dafür bitte unbedingt Ihre Kontodaten auf dem Retourenschein an.

Paypal

Der Warenwert Ihrer Retour wird Ihrem Paypal-Konto wieder gutgeschrieben. Innerhalb Ihres Paypal-Kontos können Sie festlegen, ob der Betrag direkt wieder auf Ihr Referenzkonto überwiesen wird oder in Ihrem Paypal-Konto hinterlegt bleibt.

Kauf auf Rechnung

Nach einer Teil-Retour Ihrer Bestellung erhalten Sie keine neue Rechnung. Überweisen Sie bitte innerhalb der 14-tägigen Frist die Produkte, die Sie behalten möchten. Haben Sie den Betrag bereits beglichen, teilen Sie uns bitte Ihre Kontodaten mit, damit wir Ihnen den Betrag wieder gutschreiben können.

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5. Versand und Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Bestellungen, die Sie vor 15 Uhr aufgeben, werden noch am selben Tag bearbeitet und mit DHL versendet. Haben Sie die Zahlungsart Vorkasse ausgewählt, erfolgt die Bearbeitung erst nach Eingang der Zahlung. Innerhalb Deutschlands erreicht Sie Ihre Sendung nach zwei bis vier Werktagen. Lieferungen nach Österreich benötigen 7-15 Werktage und in die Schweiz 10-20 Werktage. Bitte beachten Sie, dass es sich bei unseren Produkten um exklusive Designer-Trachten handelt, die in einigen Fällen erst in der Produktion bestellt werden müssen. In diesem Fall verlängert sich die Lieferdauer um zwei bis vier Tage.

Sobald Ihre Sendung an DHL übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail inkl. einer Sendungsverfolgungsnummer, über die Sie den Fortschritt der Zustellung jederzeit einsehen können.

Wie lange dauert der Versand von individuellen Produkten?

Die Lieferzeit für individuelle Kleidungsstücke und Ballerina innerhalb Deutschlands liegt in der Regel bei 14 Werktagen. Bei selbst gestalteten Charivari-Ketten liegt die Lieferzeit bei 3-4 Tagen. Der Versand außerhalb Deutschlands beläuft sich auf ca. 2,5 Wochen.
Bei Zahlung per Vorkasse hängt der Zahlungseingang von dem jeweiligen Kreditinstitut ab. Auch Zahlungen aus dem Ausland dauern in der Regel länger. Erst nach Zahlungseingang beginnen wir mit der Produktion der kundenspezifischen Ware. Dadurch können sich die Lieferzeiten verlängern.

Gibt es eine Express-Zustellung?

Innerhalb Deutschlands kann eine Expresslieferungen für 9,90 € dazu gebucht werden. Auch im Falle einer Retoure sind diese Kosten vom Kunden zu tragen. Der Express-Versand erfolgt nur, wenn die Bestellung Mo-Do vor 14 Uhr aufgegeben wurde. Die Zustellung erfolgt am darauffolgenden Werktag, eine Zustellung am Samstag oder Sonntag ist leider nicht möglich.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

Für den Versand an eine Packstation geben Sie bitte die Packstationsnummer in dem Feld “Straße” an und schreiben Ihre Postnummer in das Feld “Firma”. 

Wie sind die Versandkosten?
ENGELSHERZ versendet weltweit an seine Kunden. Innerhalb Deutschlands übernehmen wir den kostenlosen Hinversand. Für Versandkosten in andere Länder als die nachfolgend aufgeführten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]

Wie sind die Versandkosten?
ENGELSHERZ versendet weltweit an seine Kunden. Innerhalb Deutschlands übernehmen wir den kostenlosen Hinversand. Für Versandkosten in andere Länder als die nachfolgend aufgeführten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]

 

  Deutschland    kostenlos
  Österreich
  kostenlos 
  Schweiz** 12,90 €
  Dänemark*
  8,50 € 
  Frankreich*   8,50 €
  Großbritannien* 14,90 €
  Luxemburg   8,50 €
  Monaco 12,90 €
  Niederlande*   8,50 €
  Belgien   8,50 €
  Italien 12,90 €
  Schweden   8,50 €
  Vereinigte Staaten*    23,80 €

 

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6. Rücksendungen

Wie funktioniert die Rücksendung?


Bitte legen Sie das ausgefüllte Retourenformular bei, das Sie mit Ihrer Sendung erhalten haben. Sobald Ihre Retoure bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von uns.

Wie reklamiere ich ein Produkt?

Für die schnellstmögliche Bearbeitung senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] Eine kurze Beschreibung des Mangels sowie ein Foto des Defekts genügen.

Wie ist mein Rückgaberecht?

Sie können ungetragene Trachtenartikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass die meisten unserer Produkte eine pinke Plombierung mit Nummerierung aufweisen. Nur Produkte mit der Originalplombierung besitzen ein Widerrufsrecht. Rücksendungen, die außerhalb der Retourenfrist bei uns eintreffen, werden nicht angenommen. 
Individuelle, selbst gestaltete Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Sollten Sie ein Produkt in einer anderen Größe oder Farbe erhalten wollen, notieren Sie dies einfach auf Ihrem Retourenzettel und legen diesen der Rücksendung bei.

Kann ich Artikel aus mehreren Bestellung gemeinsam retounieren?
Sie können Artikel aus mehreren Bestellungen in einem Paket an uns zurücksenden. Bitte notieren Sie auf dem Retourenformular, welches Produkt aus welcher Bestellung stammt indem Sie die entsprechende Rechnungsnummer angeben.

Kann ich meine Bestellung stornieren/widerrufen?
Vor Versand können Sie Ihre Bestellung jederzeit per E-Mail an [email protected] widerrufen. Ausführliche Informationen zu den Widerrufs- und Rücksendebestimmungen finden Sie in unseren AGB.

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7. Kontakt

Haben Sie eine Frage, die über unsere FAQ hinausgeht? Dann kontaktieren Sie uns unter
[email protected]

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